Bu araç nasıl kullanılır
Paydaş haritalama aracının dört boyutu vardır:
DIŞARI: Müşteriler YUKARI: Liderler AKRANLAR: Akranlar AŞAĞI: Takımlar
Ayrıca sonuçlar üzerindeki etki derecesini temsil eden eşmerkezli daireler de bulunmaktadır.
Adım 1: Bu girişimden etkilenen kilit müşterileri belirleyin.
- Hangi müşteri segmenti etkileniyor?
- Ne derecede etkileniyorlar?
Etki düşükse müşteriyi daha uzağa, etki yüksekse daha yakına konumlandırın. Bu, iletişimimizi/değişim yönetimimizi kime odaklamamız gerektiğini belirlememize yardımcı olur.
Adım 2: Kuruluşta doğru sonucu etkilemeye veya desteklemeye yardımcı olabilecek Liderleri belirleyin.
- Bu girişime kim sponsor oluyor?
- Kimden tavsiye alıyoruz?
- Daha iyi bir sonucu kim etkileyebilir?
- Nereden destek almamız gerekiyor?
Etkileyen veya yönlendiren Liderleri merkeze yakın konumlandırın. Bilgilendirmeniz gereken kişileri daha dışarıda konumlandırın.
3. Adım: Başarılı sonuçları desteklemek için kurum genelinde ihtiyaç duyduğunuz Yönetim/İş Ortaklarını belirleyin.
- Bu girişim veya inisiyatifte kimlerle çalışacaksınız?
- Başarılı olması için yaptığınız şeyi kimin desteklemesi gerekiyor?
- Değişiklikten hangi grup etkilenecek?
Düşük düzeyde bağımlılık varsa eşleri daha uzağa yerleştirin. Yüksek düzeyde ortak bağımlılık varsa akranları yakın konumlandırın.
Adım 4: Sonuç olarak değişikliği tasarlayacak, teslim edecek veya müşterilerle ilgilenecek etkilenen ekipleri belirleyin.
- Bu işi hangi insanlar yapacak?
- Ortaya çıkan değişimle kim başa çıkmak zorunda kalacak?
- Sonuç olarak müşteriyle kim ilgilenecek?
Yüksek katılım ve etkiye sahip ekipleri yakın konumlandırın.
Adım 5: İletişim katılım yaklaşımınızı planlayın.
Yakın çevrenizdeki kişi ve gruplarla girişiminiz boyunca çok yakın bir iletişim içinde olmanız gerekir. Değerlerine bağlılıkları ve kayıplarının ne olduğu konusunda anlayış düzeyinizi geliştirin. Buna dayanarak, desteklerini kazanmak için nasıl etkileyeceğinizi veya iletişim mesajlarını nasıl uyarlayacağınızı belirleyin.
Bu araçtan en iyi şekilde yararlanma
Paydaş Haritalama aracını kullanırken, bunu sadece paydaşlarınızın kim olduğunu belirlemek için değil, aynı zamanda başarıdaki rollerinin ne olduğunu ve onlarla anlamlı şekillerde nasıl iletişim kuracağınızı ve etkileşimde bulunacağınızı belirlemek için yaptığınızı unutmamanız önemlidir.
Bu grupların/insanların her biri için empati haritaları kullanarak onlar için neyin önemli olduğunu anlamaya yardımcı olabilirsiniz. Hatta onlarla birlikte bir empati haritası bile yapabilirsiniz!
Gruplara ve empatik bir anlayışa sahip olduğunuzda, Nasıl Yapabiliriz aracını kullanabilirsiniz İletişim stratejinizi belirlemek için. Örneğin, "Bob ile nasıl iletişim kurabiliriz ki kendisini girişimimize katılmış hissetsin ve tam destek versin."