Harika müşteri deneyimlerini nasıl tasarlıyorsunuz? Experience Innovators'ın kurucu ortağı Chris Luxford ile Huddlers Caitlyn ve Joanne'in özel konuk olduğu bu tartışmada öğrenin. İnsan merkezli liderlik, strateji ve çalışma kültürünün önemini tartışırken, aynı zamanda süreci sorguluyor, zorlukları ve bunların nasıl aşılacağını keşfediyor ve özellikle çağrı merkezlerine (çoğu zaman unutulan, ancak gerçekten önemli bir müşteriye dönük iş alanı) bakarak somut örneklerden bahsediyoruz. Programın ikinci bölümünde gizemli soruları hızlıca yanıtlıyor, üçüncü bölümde ise İlginç Şeyler'i tartışıyor, kuralları yıkma cesaretinin önemine, uyumaya ve Noel hediyelerini yeniden hediye etmeye geri dönüyoruz. Kitaplar ve insanlar: Hızlı ve yavaş düşünmek, Daniel Carnamen, http://www.amazon.com/Thinking-Fast-Slow-Daniel-Kahneman/dp/0374533555 İntegral Model, Ken Wilber, https://integrallife.com/integral-post/overview-integral-theory Margot Cairnes, http://www.margotcairnes.com/