NSW 2016-2019 Hizmet Stratejisinin Birlikte Oluşturulması ve İletilmesi

Huddle, Service NSW'ye (Yeni Güney Galler) Service NSW 2016-2019 Stratejisini oluşturma ve iletme konusunda yardımcı olmak üzere görevlendirilmiştir. Tüm kurumun üç yıllık stratejiye anlamlı bir şekilde katkıda bulunmasını sağlamak için kurum içi katılıma yönelik bir yaklaşım tasarlandı.

ANAHTAR GERÇEKLER

• Huddle, NSW toplumunun tüm devlet işlemleri için "start-up" bir tek durak noktasından olgun bir kuruluşa geçiş yaptığı için Service NSW için çok önemli bir zamanda devreye girdi.
• Kurum çapında değerli girdileri yakalamak için işbirlikçi bir yaklaşım benimsenmiştir.
• Kurumun kültürünü ve iletişimini anlamak için NSW Servisi genelinde saha ziyaretleri ve görüşmelerle bir strateji tanıtım programı tasarlandı.
• Çalışanlar, devlet kurumu ortakları ve departman arasında destek, güven ve inandırıcılık kazanmak için Huddle tarafından NSW 2016-2019 Hizmet Stratejisinin bir hikayesi ve iletişim planı hazırlandı.

KULLANILAN ARAÇLAR

• Yüz yüze görüşmeler.
• Ortak tasarım oturumları.
• Tasarım İlkeleri: Çalışanların Hizmet NSW ile uyumlu kasıtlı deneyimlerin oluşturulmasına rehberlik etmek için kullanabilecekleri bir araç.
• Rapor: NSW Hizmeti 2016-2019 için hikaye ve iletişim planını özetler.

Kısa

Service NSW, NSW toplumu için kolaylık ve verimlilik sağlamak amacıyla tüm devlet işlemleri için tek durak noktası olarak kurulmuştur. Bu misyon, Service NSW'nin vatandaşlar için istisnai bir hizmet sağlayıcı olarak bilinme kararlılığıyla desteklenmektedir ve bu nedenle vatandaşları yaptıkları her şeyin merkezine koymaya çalışmaktadır. Üç yıllık bir yolculuğun ardından Service NSW, önümüzdeki üç yıl için bir strateji oluşturma ve iletme konusunda kendilerine yardımcı olması için Huddle ile anlaştı.

Bu dönem, kamuda bir "start-up "tan olgun bir kuruluşa geçiş yapan kuruluş için çok önemli bir dönemdi.

Service NSW'nin üst düzey liderlik ekibi, stratejik planlama süreci için değerli girdiler elde etmek ve stratejiyi tüm paydaşlara açık bir şekilde iletmek amacıyla tüm Service NSW ekibiyle işbirliği arayışına girmiştir.

Yaklaşım

Nisan 2016'da Huddle, Service NSW tarafından bir strateji tanıtım programı tasarlamak üzere görevlendirildi. Yönetici liderlik ekibinin amacı, Service NSW'de ön saflarda, merkez ofiste ve liderlik rollerinde bulunan herkesin, önümüzdeki üç yıl boyunca kuruluşun yönü ve yol haritası hakkında heyecanlı ve ilgili hissetmesiydi. Üst düzey stratejik sonuçlara zaten karar verilmişti, ancak stratejik planlama süreci hala devam ediyordu, bu nedenle çalışanların görüşlerinin, fikirlerinin ve deneyimlerinin stratejinin önceliklerini ve ayrıntılarını şekillendirmek için kullanılması önemliydi.

Huddle, kuruluşun kültürü ve nasıl iletişim kurdukları hakkında daha fazla bilgi edinmek için NSW Hizmeti genelinde görüşmeler ve saha ziyaretleri gerçekleştirdi. Bu ilk araştırmadan, kurumla uyumlu kasıtlı deneyimlerin yaratılmasına rehberlik edecek tasarım ilkeleri çıkardık. Huddle, heyecan yaratmak, katılımı teşvik etmek ve Service NSW genelinde katılımı davet etmek için eşlik eden eserlerle birlikte roadshow için bir kampanya geliştirdi.

Sonuç

Yönetici liderlik ekibini tüm Service NSW lokasyonlarında tartışmaları yönetmek ve kolaylaştırmak üzere donatmak için bir dizi araç ve eğitim oturumu tasarlanmıştır. Personelden gelen girdi ve geri bildirimleri yakalamak için de araçlar oluşturuldu.

Service NSW yönetici liderlik ekibi 57 hizmet merkezini, iki iletişim merkezini, bir orta ofisi ziyaret etmiş ve Genel Müdürlükte 23 farklı oturum düzenleyerek birçok aydınlatıcı hikaye ve fikri ilk elden dinlemiştir. Bu oturumlardan elde edilen tüm veriler Huddle tarafından toplanmış, analiz edilmiş ve sentezlenerek stratejik planlama sürecini bilgilendirecek tematik içgörüler belirlenmiştir. 

Stratejik planlamanın tamamlanmasıyla Huddle, çalışanlar, devlet kurumu ortakları ve departman arasında destek, güven ve inandırıcılık kazanmak için NSW 2016-2019 Hizmet Stratejisinin hikayesinin ve iletişim planının oluşturulmasına yardımcı oldu.