Huddle, ING Global tarafından ING'nin gelecekte de rekabetçi kalmasını sağlamak için küresel dijital altyapı dönüşümünü tasarlamak üzere görevlendirildi.
"10 üzerinden 12..." -Andrew Henderson, Küresel Altyapı CIO'su
Kısa
Müşteri beklentilerinin arttığı ve Fintech sektöründeki yeni rakiplerin tehdidi altında olan Hollanda'daki ING genel merkezi, bankayı "teknik temelden" etkinleştirmek için yeni bir yaklaşım ve strateji tanımlamaya ve oluşturmaya yardımcı olması için Huddle ile anlaştı.
Bu, amacı dünya standartlarındaki teknik ortaklar ve ağlardan 55 ING lokasyonunun tamamına bir dizi önceden güvence altına alınmış, standartlaştırılmış hizmet sağlayarak Banka için mümkün olanı hızlandırmak ve bankanın insanları hayatta ve iş dünyasında bir adım önde tutmaya devam etmesini sağlamak olan yeni, küresel bir kurumsal girişimin oluşturulmasıydı.
Bizim yaklaşımımız
Şubat 2015'te Huddle, ING Altyapı ekibinin net bir amaç, niyet ve vizyona sahip yeni bir küresel organizasyon oluşturmasına yardımcı olmak için Hollanda'da bir strateji oturumu düzenlemek üzere görevlendirildi. Bu yeni organizasyon, Bank Infra, bankanın 21. Yüzyılın ortamında hızla yenilik yapmasını ve çeviklikle hareket etmesini sağlayan en iyi standartlaştırılmış hizmetleri sağlayan sessiz bir etkinleştirici olacaktı.
Bu yeni organizasyonun doğuşunu takiben Huddle, dahili ING müşterilerinin ihtiyaçları ve hizmet beklentileri hakkında derin bir anlayış kazanmak için küresel bir etnografik araştırma çalışması yürüttü.
Bu araştırma, Bank Infra'nın müşterilerine en iyi şekilde hizmet verebilmek için ne tür bir kuruluş olması gerektiğini ortaya çıkarması açısından çok önemli bir noktaydı.
Bank Infra müşterilerinin bir teknik hizmet sağlayıcıdan ne beklediğini anladıktan sonra, Bank Infra'yı hayata geçirmek için gereken insan türlerini, yetenekleri ve çalışma yöntemlerini tanımlamaya yardımcı olduk.
Planlar hazırlandıktan sonra Huddle, bu yeni organizasyonun hayata geçirilmesi için ING yönetim kurulunun desteğini, güvenini ve inandırıcılığını kazanmak amacıyla Bank Infra'nın hikayesinin oluşturulmasına yardımcı oldu.
Sonuç
Yönetim kurulu düzeyinde güven kazanma başarısının ardından Huddle, Bank Infra farkını göstermek ve sergilemek için mevcut küresel altyapı hizmetleri için insan merkezli hizmet tasarımı projeleri uygulama çalışmalarına başladı.
Huddle, bankanın bir adım önde olmasını sağlayan harika, dönüşümsel hizmetleri sunmaya devam etmek için yeni çalışma yöntemlerini geliştirmek ve desteklemek ve yeni organizasyonda insan merkezli liderlik ve tasarım yetenekleri oluşturmak için ING'nin Bank Infra ile ortaklaşa çalıştı.