Australia Post ile gelişen bir iş yerini teşvik etmek için bir İnsan Deneyimi Çerçevesi tasarlama.
"'Mutlu personel eşittir mutlu müşteri' sloganıyla yaşadığımıza inanmak istiyorum." -Australia Post çalışanı
Kısa
30,000'den fazla çalışanı olan bir grupla nasıl etkileşim kurarsınız?
Australia Post tarafından bize yöneltilen soru buydu. Gelişen bir işgücünü teşvik etmek için hangi koşulların gerekli olduğunu anlamak istiyorlardı.
Kuruluş içindeki rollerin ve sorumlulukların çeşitliliği düşünüldüğünde hiç de azımsanacak bir başarı değil. Ayrıca Avustralya'nın en bilinen markalarından biri olduğu için beklentiler yüksekti. Zarif ve tekrarlanabilir bir çözüme ihtiyacımız vardı.
Bizim yaklaşımımız
Tüm işletme genelinde yapılan kapsamlı araştırmalara dayanarak Australia Post İnsan Deneyimleri Çerçevesini (Çerçeve) geliştirdik. Çerçeve, çalışanlarının istediklerini ve ihtiyaç duyduklarını söyledikleri deneyim türlerini yaratmak için kuruluşa pratik ve eyleme geçirilebilir bir düşünme, yapma ve olma yolu sunuyor. Bu, çalışanlar için daha iyi deneyimler tasarlamanın ve çalışmanın içgörü odaklı bir yoludur. Çerçeve bütünsel olarak üç seviyede belirli araçlar ve eylemler sağlar:
Düşünme
Australia Post'un çeşitlilik içeren organizasyonunda farklı seviyelerdeki deneyimleri anlamanın yeni yolları.
Yapmak
İnsanların yeni düşünme biçimlerini uygulamalarına ve başarılı olmalarını sağlamak için deneyimleri birlikte yaratmalarına yardımcı olacak yeni araçlar.
Olmak
Australia Post liderlerinin bulguları somutlaştırmalarına ve çalışanları destekleme ve olanak sağlama kültürlerini geliştirmelerine yardımcı olacak yeni zihniyetler.
Bu araçlar ve içgörüler birlikte Australia Post'un daha iyi deneyimler yaratmasına ve insanların potansiyeli.
Sonuç
Çerçeve, daha iyi çalışan deneyimleri yaratmak için Australia Post'u desteklemektedir. Araştırmamız, Australia Post'un liderler ve çalışanlar olarak nasıl olması gerektiğinin belirlenmesine yardımcı oldu. İdeal çalışan deneyiminin ne olduğunu belirledik ve nereden başlayacağımızı ve bunu nasıl gerçeğe dönüştüreceğimizi tespit ettik.
Çalışanlar artık müşterilere yardımcı olmak ve topluluklar oluşturmak için daha etkin. Bu, çalışanları olabileceklerinin en iyisi olmaları için donatan ve destekleyen, engelleri ortadan kaldıran ve performans göstermelerini sağlayan ortamlar yaratarak gerçekleştirilir.
Çerçeve, çalışanları Australia Post'un amacına nasıl bağlayacağımızı ve çalışanlara nasıl enerji aşılayacağımızı ortaya koymaktadır. Bu, zihniyetleri değiştirmek, yeni çalışma yöntemlerini benimsemek ve mevcut ve gelecekteki Australia Post çalışanlarına heyecan ve tutku getirmekle ilgilidir.
Araştırmamız, Australia post'un çalışanlarının harika şeyler yapmasını sağlamasına ve insanların gururlu, ilham verici ve mutlu hissettiği bir işyeri yaratmasına yardımcı oldu: çalışmak için harika bir yer haline geldi.