İşyeri Hizmetleri için daha iyi bir geçiş deneyimi ile ING çalışanlarını ve işlerini güçlendirmek

"25 yıldır düşünme ve çalışma şeklimi değiştiren ilk kişi sizsiniz." -RonaldCapel, ING İşyeri Hizmetleri

ANAHTAR GERÇEKLER

ING, çalışanlar arasında güven ve itimat yaratarak teknolojik geçiş deneyimini iyileştirmek istiyordu.
Huddle'dan insan merkezli bir yaklaşımı ve bunun son kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğini ve işletme genelinde güven oluşturabileceğini keşfetmesi istendi.
Huddle, son kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamak için İşyeri Hizmetleri çekirdek ekibiyle birlikte çalıştı ve bir geçiş ekosistemini bir dizi yolculuk olarak görselleştirdi.
Bulgular, kullanıcı ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için mevcut yaklaşımlarını düzenlemenin kritik bir ihtiyaç olduğunu ortaya koydu.
Bu katılım, İşyeri Hizmetleri ile iş alanı arasında yeni ortaklıkların ve güvenin oluşturulmasında itici bir güç olmuştur.

KULLANILAN ARAÇLAR Ekosistem haritası: Sistemde yer alan tüm parçaların ve kişilerin görselleştirilmesi. Özellikle karmaşık bir sorunun, bazıları farkında olmadan sistemin farklı alanlarını etkileyebilecek birçok farklı temas noktası (dijital geçiş gibi) olduğunda kullanışlıdır. Tasarım ve Çevik ilkeler: karmaşıklıkla başa çıkmak ve yeni çalışma yöntemlerini uygulamak için. Geliştirilen ilkeler, ekibin bir öğrenme sistemi yaklaşımı benimsemesini ve sürekli değer sunmasını destekledi.

Kısa

ING, 21. yüzyılda rekabet eden küresel bir şirket olarak, teknik altyapıyı ve çalışan İşyeri Hizmetlerini, kendine güvenen ve üretken bir iş gücü sağlayacak ortak bir platforma geçirmeye ihtiyaç duyuyordu. Bu hedefi gerçekleştirmek için ING çalışanlarının cihazlarını yeni küresel standarda taşımaları gerekiyordu. Oldukça yüksek etkili bir e-posta geçişinin ardından, çalışanların teknolojiye olan güveni ve inancı düşüktü.

Zorluk - çalışanlar arasında ve işletme genelinde güven ve itimat oluşturacak gelişmiş bir geçiş deneyimi yaratmak.

Yaklaşım

Malzemeler ve süreçler zaten mevcuttu, ancak işletme hala önceki geçişten kaynaklanan kesinti ve aksaklıklar yaşıyordu. İşletme genelinde İşyeri Hizmetlerinin teknik becerilerine duyulan güven düşüktü. Huddle'dan, insan merkezli bir yaklaşımın geçişlerde son kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğini ve aynı zamanda işletme genelinde nasıl güven oluşturabileceğini araştırması istendi.

Huddle, İşyeri Hizmetleri çekirdek ekibiyle birlikte çalışarak son kullanıcıların ihtiyaçlarını ve her bir iş alanında yürürlükte olan geçiş sistemlerini anlamak için kullanıcı araştırması ve atölye çalışmaları yürüttü. Elde edilen bilgileri, çekirdek ekibe yol gösterecek kullanıcı ihtiyaçlarını yakalayan bir dizi tasarım ifadesiyle sentezledik. Daha sonra geçiş ekosistemini kritik bağlantılarla birbirine bağlanan bir dizi yolculuk olarak görselleştirdik.

Araştırma sonucunda keşfettiklerimiz

Birlikte yaptığımız çalışmalardan, üst yönetimin talepleri ile bölgenin/ekibin teslim kabiliyeti arasında arabuluculuk yapmak için liderliğin oynaması gereken kilit rolün farkına vardık.

Ekip yeni bir çalışma biçimine evrilmeye kararlı olduğundan, şüpheleri ve başarıları paylaşmak için açık fikirli bir bağlam oluşturmak bu dijital geçişte hayati önem taşıyordu.

İnsanları yolculuğa çıkarmak için geçişin vizyonu, amacı ve sonuçları ile bağlantı kurmak ve farklı öğrenme tarzlarına ve zaman dilimlerine saygı göstermek, insanların değişikliklerde kendilerini yetkin ve güvende hissetmelerini sağlamak için çok önemliydi.

Sonuç

Bulgularımız, planlandığı gibi devam etmenin sonuçlarını ve kullanıcı ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak için yaklaşımı ayarlamanın kritik bir ihtiyaç olduğunu ortaya koydu. Ayrıca sistem hazırlığının işletme genelinde nasıl güven oluşturabileceğini de gösterdik.

Huddle, kullanıcı hizmetlerinin geliştirilmesi ve test edilmesindeki kalıpları anlamak için çekirdek ekibi, işletmeyi de kapsayan insan merkezli bir tasarım sürecine yönlendirdi. Bu, İşyeri Hizmetleri departmanına olan güveni güçlendirdi ve işletme genelinde güven oluşturdu. İşbirliğimizin başarısı, şirket içi sosyal medyada paylaşılan olumlu kullanıcı deneyimleri ve çekirdek ekip üyelerinin duyduğu gururla örnekleniyor.