Huddle, Melbourne Kongre ve Sergi Merkezi için müşteri odaklı beş yıllık bir strateji geliştirilmesine destek olmak üzere görevlendirildi.

Özet / Zorluk

Huddle, MCEC'nin geleceği için anlamlı ve gerçekçi bir strateji geliştirmek üzere MCEC'ye ve Yönetici Liderlik Ekibine (ELT) yardımcı olmak üzere görevlendirilmiştir.

Amaçları, unutulmaz deneyimler aracılığıyla insanları birbirine bağlamaktır. Her yıl 1.000'den fazla etkinliğe ev sahipliği yapan ve Victoria Eyaleti'ne yaklaşık 1 milyar dolarlık ekonomik katkı sağlayan Avustralya'nın en ünlü etkinlik destinasyonudur.

MCEC'nin müşteri odaklılık ve toplum katılımına odaklanma yolculuğu onları Huddle'a getirdi. Önümüzdeki bir, üç ve beş yıl için yeni bir stratejik plan geliştirmek üzere ELT için üç günlük bir atölye çalışmasına liderlik etmek üzere görevlendirildik.

Her bir Yöneticinin bireysel ekipleri kendi departmanlarının stratejileri etrafında zaten harika işler çıkarmıştı, bu nedenle ortak bir strateji geliştirerek bunları güçlendirme fırsatı ortaya çıktı. Anlamlı ve gerçekçi olan ve en önemlisi ekipler arasındaki siloları yıkan bir strateji. Bu birleşik yaklaşım, ELT'ye MCEC'in genel amacına, niyetine ve hizmet ettikleri insanların ihtiyaçlarına sadık kalmaya odaklanma kapsamı sağladı.

Bizim yaklaşımımız

Huddle, ekip hakkında daha fazla bilgi edinmek, nasıl iletişim kurduklarını, daha önce neler yaptıklarını, geleceğe yönelik vizyonlarını ve strateji anlayışlarını anlamak için ELT üyeleriyle görüşmeler yaptı.

Bu ilk araştırmadan yola çıkarak üç günlük bir atölye çalışması tasarladık. Bu çalıştayı desteklemek için 'Huddle Thinking Framework'ümüzden yararlandık. Bu çerçeve, insanların olaylara ne zaman stratejik ne zaman taktiksel yaklaştığımızı anlamalarına yardımcı oluyor. Şunlara odaklanıyor:

• Amaç (ne yapıyoruz ve neden?)
• Sonuçlar (bunu neden ve ne zaman yapıyoruz?)
• Yaklaşım (ne yapıyoruz ve nasıl yapıyoruz?) ve
• Plan (nasıl ve ne zaman yapacağız?)

Kullanılan araç: Huddle Düşünme Çerçevesi: Proje ve stratejik planlamaya bütünsel bir yaklaşım sunar ve başlangıçta paydaşları hizalamaya yardımcı olur ve niyet ve yön için sürekli bir referans noktası sağlar.

Bu yaklaşım, ELT'nin yaklaşımlarında bilinçli olmasını sağlamıştır. Düşünme Çerçevesi ile etkileşim yoluyla iyice düşünülmüş taktik adımlar da dahil olmak üzere sekiz stratejik öncelik alanı geliştirdiler. Her bir stratejik öncelik alanı nihayetinde kime hizmet ettiklerine dayanıyordu; çalışanlarına, müşterilerine ve toplumlarına.

Sonuç

İnziva ELT için odaklanma ve ivme yarattı. Huddle ve ELT tarafından ortaklaşa koordine edilen ve stratejiyi eleştirmek ve birlikte oluşturmak için bir sonraki liderlik seviyesini getiren bir dizi küçük işbirlikçi atölye çalışmasının tasarlanmasına yol açtı. Bu aynı zamanda kurum çapında sahiplenme, girdi ve şeffaflık sağlamıştır. Stratejik planlamanın tamamlanmasıyla birlikte Huddle, sekiz stratejik önceliği daha geniş MCEC ekibi için ilgi çekici bir hikayeye dönüştüren eserlerin oluşturulmasına yardımcı olmuştur.